黑膏药代工出了售后问题责任怎么分？山东东进说

做产品难免会碰到售后问题，客户反馈说贴了过敏、没效果、包装漏了。这时候责任到底算谁的？是工厂生产的问题，还是品牌方销售的问题？很多合作因为责任不清闹得不愉快。山东东进药业有限公司今天就来说说，黑膏药代工合作，出现售后问题，责任划分一般遵循什么原则。

先分清楚问题出在哪一环

售后问题出来了，先别急着推责任，先查问题出在哪。是生产过程中出的质量问题？是运输过程中弄坏的？还是客户使用不当？不同环节的问题，责任方不一样。

生产质量问题：工厂负责

如果是生产过程中造成的质量问题，比如膏体有杂质、重量不够、包装密封不好漏膏、微生物超标，这些是工厂的责任。工厂要负责退换货，承担相应损失。

运输物流问题：看情况

如果是运输过程中摔了、压了，导致包装破损，那要看物流谁选的、谁付的钱。一般物流导致的破损，可以找物流索赔，工厂协助处理。

客户使用问题：品牌方负责

有的客户皮肤特别敏感，贴了发红，或者没按说明方法贴，那这就不是产品质量问题了。这种售后由品牌方和客户沟通处理。

关键是提前说清楚

最好在合作之前，就把售后问题的处理方式聊清楚，写进合同里。真出了问题，按之前约定的来，就不会扯皮。

山东东进药业重视产品质量，也有完善的售后处理机制，真有问题不推诿，和客户一起解决。

常见问题解答

问：客户说用了没效果怎么办？
答：效果因人而异，这种一般不算产品质量问题，由品牌方和客户沟通。

问：收到货发现漏膏怎么办？
答：这是生产或包装问题，工厂会负责补发或者退换。

问：售后问题处理要多久？
答：先反馈问题，核实清楚后尽快处理，不拖。

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